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Aide et questions fréquentes

 

 

 

 

Aide et questions fréquentes

 

 

Dans cette partie, nous avons compiler quelques-unes des questions les plus posées à propos de l’utilisation de notre plateforme et quelques conseils pour rendre votre expérience au sein de notre communauté la plus agréable possible.

 

Si vous avez d’autres questions techniques, administratives ou commerciales à propos de l’utilisation de www.LiveCobo.com que nous n’avons pas déjà répondu ici, contactez-nous et nous serons ravis de vous répondre personnellement. Vous pouvez aussi demander des conseils ou poser des questions plus générales aux autres utilisateurs de la plateforme depuis notre forum en ligne une fois inscrit. Si vous ne l’avez pas encore fait, inscrivez-vous.

 

 

Questions et réponses

 

N’importe quelle personne morale ou physique depuis n’importe quel pays et de plus de 18 ans peut s’inscrire sur notre plateforme et créer un profil d’utilisateur gratuit. Pour publier des pages en hommage à des personnes ou animaux décédés, tout comme des pages d’entreprises ou institutions, il faut tenir compte de certaines conditions (voir ci-dessous).

Une grande partie des services proposés sur notre site internet sont gratuits actuellement. L’inscription est gratuite et vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de la plateforme sans frais supplémentaires, sauf les produits de la boutique en ligne et le cofinancement (crowdfunding). En ce qui concerne le crowdfunding, nous demandons 10€ pour couvrir les frais bancaires et 5% du montant rassemblé, hors taxe.

Vous pouvez également accéder à des fonctions supplémentaires pour votre profil avec un petit abonnement entre 3 et 49€ par mois, pour le distinguer des autres, promouvoir des pages ou publications, et plus encore.

C’est similaire aux profils Facebook et aux pages d’entreprises (« fan pages »). À l’inscription, un profil d'utilisateur vous est automatiquement attribué, sur lequel vous publiez des informations vous concernant et que vous utilisez pour interagir avec d'autres utilisateurs. Depuis votre profil, en tant que personne physique, vous pouvez créer des pages en souvenir de personnes et d’animaux de compagnie décédés, tout comme des pages d’entreprises ou institutions. D’autres utilisateurs pourront suivre ces pages, mais aussi y publier du contenu si vous le souhaitez (photos, vidéos, etc.).
Pour le moment, il n’existe pas de limites quant au nombre de pages que vous pouvez créer.

Quand il s’agit de pages en souvenir d’animaux de compagnie décédés, il n’y pas de conditions. Quand il s’agit d’entreprises ou institutions, vous devrez avoir l’autorisation de ces entreprises ou institution pour les créer.

Quant à la publication de pages en souvenir de personnes décédées, vous devez être un parent direct de la personne décédée que vous allez publier (parent, enfant, tuteur ou tuteur légal), ou avoir une autorisation de sa famille proche.

C’est très facile. Il suffit de se rendre de le menu à gauche, sous « Mes pages de souvenir », et dans la partie du milieu sélectionner « Créer votre page de souvenir ».

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Ensuite, écrivez un nom pour la page (par exemple, le nom d’une personne ou animal de compagne décédé, d’une entreprise ou institution).

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Dans « URL de la Page », indiquez un nom court qui apparaîtra dans le lien de la page. Il n’est pas possible d’inclure des espaces ou des caractères spéciaux comme des accents, des guillemets ou des symboles. Par exemple, si vous écrivez « grandmereCarmen », le lien de la page sera : https://www.livecobo.com/grandmereCarmen.

Écrivez une description brève à propos du sujet de la page. Vous pourrez ajouter des informations directement depuis la page ultérieurement.

Ensuite, sélectionnez la catégorie de la page (personnes, animaux de compagnie, entreprises ou institutions), cliquer sur le bouton « Créer » et voilà. Vous avez votre nouvelle page que vous pouvez partager avec vos amis.

C’est facile. Si vous souhaitez seulement changer la photo de couverture ou l’avatar, il suffit de cliquer sur les boutons en dessous et de sélectionner l’image que vous voulez utiliser depuis votre ordinateur.

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Pour modifier d’autres options de votre profil, comme vos données personnelles, les notifications que vous souhaitez recevoir ou votre mot de passe, il suffit de cliquer sur le bouton « modifier » comme sur l’image ci-dessus, et vous accéderez à une page avec toutes les options disponibles.

Chez www.LiveCobo.com nous estimons votre vie privée. C’est pourquoi, en tant qu’utilisateur, vous pouvez choisir :

  • Si vous voulez apparaître en ligne ou déconnecté pour les autres utilisateurs.
  • Qui peut vous suivre.
  • Qui peut vous envoyer des messages.
  • Qui peut voir vos amis.
  • Qui peut publier sur votre profil.
  • Qui peut voir votre anniversaire.
  • Si vous voulez confirmer la demande d’une personne de vous suivre.
  • Si faire apparaître ou non votre activité sur le réseau.
  • Si afficher ou non votre localisation.
  • Si vous souhaitez que votre profil soit visible par n’importe qui sur Internet ou non.

Quand vous tombez sur n’importe quel type de publication qui ne vous plaît pas pour une raison quelconque, vous pouvez nous reporter le contenu directement depuis la publication, comme sur l’image ci-dessous :

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Nous déciderons si le contenu respecte ou non nos conditions d’utilisation et nous procéderons à sa suppression si ce n’est pas le cas.

Pour reporter des pages ou des utilisateurs qui, de manière générale, ne respectent pas nos conditions d’utilisations selon votre point de vue, le plus simple est de reporter les contenus publiés sur ces pages ou profils d’utilisateurs, et nous prendrons des mesures contre les responsables. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant le lien de la page ou de l’utilisateur et en expliquant les raisons du report, et nous examinerons e cas de manière approfondie.

Sachez qu’il s’agit d’un sujet sensible, et que certains contenus peuvent déranger certains de nos membres pour des raisons subjectives ou idéologiques mais ne pas constituer nécessairement une violation de nos politiques d’utilisation.

Selon nos conditions d’utilisation, vous pouvez publier tout ce que vous voulez, à l'exception de contenus diffamatoires, calomnieux, obscènes, menaçants, xénophobes, incitant à la violence ou à la discrimination fondée sur la race, le sexe, l'idéologie, la religion ou qui, de quelque manière que ce soit, portent atteinte à la morale, à l'ordre public, aux droits fondamentaux, aux libertés publiques, à l'honneur, à la vie privée ou à l'image d'autrui et, en général, qui violent la réglementation espagnole en vigueur et celle de votre pays de résidence, y compris en matière de propriété intellectuelle. De même, les contenus pouvant être utilisés pour propager des virus ou tout programme informatique menaçant nos systèmes ou les ordinateurs des autres utilisateurs.

Sur ces cartes, vous trouverez les pages de souvenir publiques créées en mémoire de personnes ou animaux de compagnie décédés publiées par d’autres utilisateurs. En cliquant n’importe où sur la carte, vous pourrez prévisualisez la page, et en cliquant dessus vous serez redirigé vers cette page.

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Il y a deux manières de procéder :

  • a) Depuis le champ « Que se passe-t-il ? » que vous trouverez dans votre espace de notifications, sur votre profil, sur vos pages, ou sur d’autres pages acceptant des publications de tierces personnes.

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  • b) Depuis l’espace des évènements, sur https://www.livecobo.com/events/. C’est là que vous pourrez indiquer les informations à propos des funérailles, dont le lieu et l’horaire, mais aussi ajouter une photo du défunt et le faire-part dans la description de l’évènement.

Les campagnes de cofinancement o « crowdfunding » permettent de faire contribuer de nombreuses personnes à une petite somme d'argent pour couvrir des dépenses en faveur d'une ou plusieurs autres personnes ou institutions. En tant qu’utilisateur inscrit, vous pouvez créer une campagne de cofinancement depuis https://www.livecobo.com/funding, en indiquant un nom pour la campagne, le montant en Euros que vous souhaitez récolter, une description de ce que vous souhaitez obtenir et pourquoi, et une image illustrative.

Les autres utilisateurs verront votre campagne, et pourront contribuer en versant le montant qu’ils souhaitent par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Ce montant est versé sur un compte bancaire LiveCobo. À la fin de la campagne, nous transférons la somme totale que vous aurez récolté vers votre compte, en décomptant les taxes et commissions que nous avons établies.

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Le marché est un espace en ligne où les utilisateurs peuvent vendre entre eux n’importe quels produits, neufs ou de seconde main. Lorsqu’un utilisateur est intéressé par un produit proposé par un autre utilisateur, il rentre en contact avec à partir de la plateforme, que ce soit depuis le chat ou message, et ils s’organisent entre eux pour le paiement et la livraison du produit.

LiveCobo n’intervient en aucun cas dans les transactions du marché, et n’en est pas non plus responsable.

En plus des fonctionnalités basiques du réseau social et de la publication de pages, sur LiveCobo vous avez accès à :

  • La possibilité de retransmettre des évènements en direct (Live Streaming).
  • Un espace pour créer des albums photos, que vous pouvez partager avec qui vous le souhaitez.
  • Un espace marché pour vendre et acheter des produits d’autres utilisateurs.
  • Une plateforme d’emploi, où il est possible de publier des offres d’emploi entre les utilisateurs.
  • Un forum où il est possible de partager avec les autres utilisateurs des expériences, des questions ou n’importe quels doutes que vous pouvez avoir.
  • La possibilité de créer des groupes d’utilisateurs qui partagent les mêmes idées, où il est possible de partager ces idées et contenus d’intérêts pour le groupe.
  • Un espace blog, où vous pouvez publier des articles de texte et laisser libre cours à votre imagination.
  • Un espace évènements pour promouvoir quelques occasions particulières auxquelles vous souhaitez inviter d’autres utilisateurs.
  • Un espace gratuit d’offres de produits et de services pour votre entreprise.
  • Un système de publicité en ligne, pour promouvoir les produits et services de votre entreprise auprès des autres utilisateurs, à un prix défiant toute concurrence.

En plus de l’espace des offres gratuites, https://www.livecobo.com/offers, nous proposons des publicités basées sur les vues (0,01 € par vue) ou les clics (0,50 € par clic). Vos annonces seront affichées dans l’espace des actualités ou dans la barre latérale des autres utilisateurs aussi longtemps que vous le souhaitez. Vous pouvez définir le montant que vous souhaitez dépenser, et modifier vos annonces quand vous le souhaitez.

Pour d’autres options de publicité sur mesure, contactez-nous [email protected].