Ayuda y preguntas frecuentes

 

 

 

 

Ayuda y preguntas frecuentes

 

 

En este apartado os presentamos algunas preguntas más comunes sobre el uso de nuestra plataforma y algunos consejos útiles para hacer que tu experiencia en nuestra comunidad sea lo más satisfactoria posible.

 

Si tienes cualquier otra pregunta sobre cuestiones técnicas, administrativas o comerciales sobre el uso de www.LiveCobo.com que no esté respondida aquí, contáctanos y estaremos encantados de atenderte personalmente. También puedes pedir consejos o hacer preguntas de carácter general a otros usuarios de la plataforma en nuestro foro en línea en cuanto estés registrado. Si aún no lo has hecho, regístrate ahora.

 

 

Preguntas y respuestas

 

Cualquier persona jurídica o persona física en cualquier país que tenga más de 18 años puede registrarse en nuestra plataforma y crear un perfil de usuario gratuito. Para publicar páginas de recuerdo de personas o animales fallecidos, bien como páginas de empresas o instituciones hay algunas condiciones a tener en cuenta (ver más abajo).

Casi todos los servicios de nuestro sitio web son totalmente gratuitos en este momento. El registro es gratuito, y puedes usar todas las funcionalidades de la plataforma sin coste adicional, excepto los productos de la tienda online y la financiación colectiva (crowdfunding). Para el crowdfunding, cobramos una tarifa de 10€ para cubrir costes bancarios y un 5% del importe recaudado, impuestos excluidos.

Puedes además conseguir funciones adicionales para tu perfil por una pequeña suscripción entre 3€ y 49€ por mes, como destacarlo sobre los demás, promocionar páginas o publicaciones, y más.

Es similar a los perfiles de Facebook y a sus páginas de empresa ("fan pages"). Cuando te registras, se te asigna automáticamente un perfil de usuario, que es dónde publicas cosas sobre ti mismo, y usas para interactuar con otros usuarios. Desde tu perfil de usuario, como persona física, puedes crear páginas de recuerdo para personas y mascotas fallecidas, bien cómo páginas de empresa o instituciones. Otros usuarios podrán seguir esas páginas, y también pueden publicar contenidos en ellas si lo deseas (fotos, vídeos, etc).
De momento no existe ningún límite en relación al número de páginas que puedes crear.

Cuando se trata de páginas de mascotas fallecidas, no hay condiciones. Cuando se trata de páginas de empresas o instituciones, deberás tener potestad junto a esas empresas o instituciones para publicar las páginas.

En cuanto a la publicación de páginas sobre personas fallecidas, deberás ser un familiar directo de la persona fallecida que vas a publicar (progenitor, hijo, tutor o tutelado legal), o contar con una autorización de sus familiares directos.

Es muy sencillo. Basta ir al menú de la izquierda, bajo "Mis páginas de recuerdo", y en la parte central elegir "Crear tu página de recuerdo".

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A continuación, escribe un nombre para la página (por ejemplo, el nombre de una persona o mascota, fallecida, de una empresa o institución).

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En "Página URL", escribe un nombre corto que quieras que aparezca en la dirección web de la página. No se puede poner espacios ni caracteres especiales, como tildes, guiones o símbolos. Por ejemplo, si escribes "abuelacarmen", la dirección de la página será https://www.livecobo.com/abuelacarmen.

Escribe una descripción corta explicando sobre qué trata la página. Ya podrás añadir más información dentro de la página posteriormente.

A continuación, elige la categoría de la página (personas, mascotas, empresas o instituciones), haz clic en el botón "Crear" y listo. Ya tienes tu nueva página para compartir con tus amigos.

Es muy sencillo. Si solamente quieres cambiar la imagen de cabecera o tu avatar, basta que hagas clic en los botones abajo y selecciones la imagen que quieras usar desde tu ordenador.

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Para editar otras opciones de tu perfil, como tus datos personale, las notificaciones que quieres recibir o tu contraseña, basta hacer clic en el botón "editar" como en la imagen arriba, y saldrá una página con todas las opciones disponibles.

En www.LiveCobo.com valoramos tu privacidad. Por esto, como usuario, puedes elegir:

  • Si mostrarte como conectado o desconectado para los demás usuarios.
  • Quién puede seguirte.
  • Quién puede enviarte mensajes.
  • Quién puede ver tus amigos.
  • Quién puede publicar en tu perfil.
  • Quién puede ver tu cumpleaños.
  • Si quieres confirmar la petición para que una persona te siga.
  • Si mostrar o no tu actividad en la red.
  • Si mostrar o no tu ubicación.
  • Si quieres que tu perfil sea visible por cualquiera en Internet o no.

Cuando veas cualquier tipo de publicación que no te guste por algún motivo, puedes reportarnos el contenido directamente, desde la publicación, como en la imagen abajo:

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Nosotros evaluaremos si ese contenido cumple o no con nuestras condiciones de uso, y procederemos a eliminarlo si no lo cumple.

Para reportar páginas o usuarios que de forma general incumplen nuestras condiciones de uso según tu punto de vista, lo más fácil es que reportes los contenidos publicados en esas páginas o perfiles de usuarios, y tomaremos medidas contra los responsables. También puedes enviarnos un email a [email protected] indicando la dirección web de la página o usuario y explicando los motivos para reportarles, y lo investigaremos a fondo.

Ten en cuenta de que es un tema delicado, y algunos contenidos pueden disgustar a algunos de nuestros miembros por motivos subjetivos o ideológicos, que no necesariamente incumplen nuestras políticas de uso.

Según nuestras condiciones de uso, puedes publicar cualquier cosa excepto contenido que sea difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y, en general, que vulnere la normativa vigente española y de su país de residencia, incluyendo la propiedad intelectual. También aquellos contenidos que puedan ser usados para propagar vírus o cualquier programa informático que amenace nuestros sistemas o los ordenadores de otros usuarios.

En esos mapas encontrarás las páginas de recuerdo públicas creadas para personas o mascotas fallecidas publicadas otros usuarios. Al hacer clic en cualquier marcador en el mapa, verás una previsualización de esa página, y al hacer clic sobre ella serás redirigido a esa página.

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Hay dos formas de hacerlo:

a) A través del campo "¿Qué estás pensando?" que encontrarás tu sección de noticias, en tu perfil, en tus páginas, o en otras páginas que acepten publicaciones de terceros.

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b) A través del apartado de eventos, en https://www.livecobo.com/events/ . Aquí podrás indicar los datos del funeral, incluyendo ubicación y horarios, bien cómo añadir una foto del fallecido y la esquela en la descripción del evento.

Las campañas de financiación colectiva o "crodfunding" sirven para que muchas personas aporten una pequeña cantidad de dinero para sufragar gastos en favor de otra(s) persona(s) o instituciones.

Como usuario registrado, puedes crear una campaña de financiación colectiva desde https://www.livecobo.com/funding, indicando un nombre para la campaña, la cantidad en Euros que quieres obtener, una descripción de qué quieres obtener y porque, y una imagen ilustrativa.

Los demás usuarios verán tu campaña, y podrán aportar la cantidad que deseen a través de su tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. Esa cantidad va a una cuenta bancaria de LiveCobo. Al final de la campaña, transferiremos el total de dinero que hayas obtenido a tu cuenta, descontando las tasas y comisiones que hemos establecido.

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El mercadillo se trata de un espacio en línea para que los usuarios vendan entre si cualquier tipo de productos, nuevos o de segunda mano. Cuando un usuario esté interesado en un producto vendido por otro usuario, se pone en contacto con él a través de la plataforma, ya sea a través de chat o mensajes, y entre ellos organizan cómo pagar y entregar el producto.

LiveCobo no interfiere en las transacciones del mercadillo de ninguna forma, ni se hace responsable por ellas.

Además de las funcionalidades básicas de red social y la publicación de páginas, en LiveCobo dispones de:

  • La posibilidad de transmitir eventos en directo (Live Streaming).
  • Un apartado para crear álbumes de fotografías, que puedes compartir con quién quieras.
  • Un mercadillo en el que vender y comprar productos de otros usuarios.
  • Una plataforma de empleo, en la que puede publicar ofertas de trabajo entre los demás usuarios.
  • Un foro en el que puedes compartir con otros usuarios tus experiencias, preguntas o cualquier inquietud que tengas.
  • La posibilidad de crear grupos de usuarios con ideas afines, en los que compartir esas ideas y contenidos que sean de interés para el grupo.
  • Un apartado de blog, en el que puedes publicar artículos de texto y dar alas a tu vena de escritor.
  • Una sección de eventos para promocionar alguna ocasión especial a la que quieres invitar a otros usuarios.
  • Una sección gratuita de ofertas de productos y servicios para tu empresa.
  • Un sistema de publicidad en línea, para promocionar los productos y servicios de tu empresa a los demás usuarios, por un precio muy competitivo.

Además de la sección gratuita de ofertas, https://www.livecobo.com/offers , ofrecemos publicidad basada en visualizaciones (€ 0,01 por cada visualización) o por clics (€ 0,50 por clic). Tus anuncios se mostrarán en la sección de noticias o en la barra lateral de otros usuarios por el tiempo que quieras. Puede definir cuánto quieres gastar, y cambiar tus anuncios cuándo quieras.

Para otras opciones de publicidad a medida, contáctanos en [email protected].